راهنمای مدارک قابل قبول

مدرک بهتر یعنی بررسی سریع‌تر و نتیجه دقیق‌تر. فایل‌ها باید تصویر (JPG، PNG، WEBP) یا PDF و هر کدام حداکثر ۵ مگابایت باشند.

اثبات پرداخت (خریدار)

• بهترین: گردش حساب (صورت‌حساب) روز پرداخت از اپلیکیشن یا اینترنت‌بانک که مبلغ، تاریخ، ساعت و شماره پیگیری را نشان دهد.
• قابل قبول: رسید کارت‌به‌کارت یا پیامک بانک، همراه با شماره پیگیری.
• شماره کارت یا شبای مقصد باید با حساب‌های تأییدشده فروشگاه یکی باشد؛ اگر نیست، توضیح دهید چه کسی آن حساب را به شما داده است.

اثبات ارسال یا بازگشت وجه (فروشنده)

• ارسال کالا: کد رهگیری و نام شرکت ارسال (پست، تیپاکس، چاپار و …). کارشناسان وضعیت مرسوله را خودشان بررسی می‌کنند.
• بازگشت وجه: گردش حساب بانکی که واریز به حساب خریدار را نشان دهد؛ فقط تصویر رسید کافی نیست.

گفتگوهای دایرکت

• تصویر صفحه از گفتگو را همراه با نام کاربری صفحه در بالای گفتگو بفرستید.
• اگر کارشناس درخواست کند، ضبط صفحه‌ای که از صفحه اینستاگرام فروشگاه شروع شود و وارد همان گفتگو شود، قوی‌ترین مدرک است.

آنچه پذیرفته نمی‌شود

• تصویر بریده‌شده‌ای که تاریخ، مبلغ یا نام کاربری را نشان ندهد.
• فایل ویرایش‌شده یا ساختگی. ارائه مدرک جعلی می‌تواند پیگرد قانونی داشته باشد.