قوانین و مقررات استفاده از تراستور
نسخه ۱۴۰۵/۰۷/۱۳
۱. تراستور چیست
تراستور (متعلق به [نام شرکت]، شماره ثبت [شماره ثبت]) سامانه‌ای مستقل برای ثبت و بررسی شواهد درباره فروشگاه‌های اینترنتی، به‌ویژه صفحه‌های اینستاگرامی است. تراستور هویت مالک، مالکیت صفحه، حساب بانکی و سایر شواهد اعلام‌شده را بررسی و نتیجه را در «شناسنامه فروشگاه» منتشر می‌کند و گزارش‌های خریداران را طبق شیوه رسیدگی به گزارش‌ها بررسی می‌کند.
۲. آنچه تراستور نیست
- تراستور طرف هیچ معامله‌ای نیست، وجهی دریافت یا نگهداری نمی‌کند و ضامن پرداخت، تحویل کالا یا بازگشت وجه نیست.
- تراستور مرجع قضایی یا داوری رسمی نیست. تصمیم تراستور فقط درباره نتیجه گزارش و نحوه نمایش آن در شناسنامه فروشگاه است و جای رسیدگی مراجع قانونی را نمی‌گیرد.
- وجود شناسنامه یا نبود گزارش به معنای تضمین کیفیت کالا یا خوش‌حسابی فروشنده نیست؛ نبود شناسنامه نیز به معنای معتبر نبودن فروشگاه نیست.
۳. حساب کاربری
- ورود با شماره موبایل متعلق به خود کاربر انجام می‌شود و کاربر مسئول همه فعالیت‌های حساب خود است.
- هر شخص فقط با اطلاعات هویتی واقعی خود می‌تواند فروشگاه ثبت کند. ثبت فروشگاه با هویت یا مدارک شخص دیگر ممنوع است.
۴. تعهدات فروشنده
- اطلاعات هویتی، صفحه اینستاگرام، حساب‌های بانکی و نشانی فروشگاه باید واقعی و متعلق به خود فروشنده باشد و در صورت تغییر، به‌روز شود.
- دریافت وجه به حسابی غیر از حساب‌های تأییدشده در شناسنامه، یا واگذاری صفحه به شخص دیگر بدون اطلاع تراستور، اعتماد خریداران را از بین می‌برد و می‌تواند به محدودیت یا تعلیق شناسنامه منجر شود.
- پاسخ به گزارش خریدار و پاسخ به درخواست مدرک تراستور باید صادقانه و همراه با مدرک واقعی باشد.
- ارائه مدرک جعلی یا دست‌کاری‌شده (مانند رسید بازگشت وجه ساختگی) علاوه بر ثبت نتیجه به زیان فروشنده و احتمال تعلیق شناسنامه، می‌تواند پیگرد قانونی داشته باشد.
۵. تعهدات خریدار
- گزارش فقط درباره خریدی ثبت می‌شود که خود کاربر انجام داده و مدارک آن (رسید، گفتگو، کد رهگیری) واقعی است.
- ثبت گزارش خلاف واقع، تهدید فروشنده به ثبت گزارش برای گرفتن امتیاز، یا ارائه رسید ساختگی ممنوع است و می‌تواند پیگرد قانونی داشته باشد.
- خریدار با ثبت گزارش می‌پذیرد که تصمیم نهایی کارشناسان تراستور درباره نتیجه گزارش و نحوه نمایش آن در شناسنامه فروشگاه قطعی است و نسبت به آن در تراستور اعتراضی نخواهد داشت. این پذیرش، حق مراجعه خریدار به مراجع قانونی درباره خود معامله را از بین نمی‌برد.
۶. سوءاستفاده و پیامدهای آن
در صورت مشاهده سوءاستفاده، تراستور می‌تواند بسته به مورد، گزارش را رد کند، نتیجه را به زیان طرف خاطی ثبت کند، حساب کاربر یا شناسنامه فروشگاه را محدود یا تعلیق کند و موضوع را به مراجع قانونی اطلاع دهد. نمونه‌ها: مدرک جعلی، گزارش ساختگی، ثبت گزارش علیه فروشگاه رقیب، فشار یا تطمیع طرف مقابل برای تأیید نتیجه، و ساخت چند حساب برای دور زدن قوانین.
۷. درخواست مراجع قانونی
در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی یا انتظامی (از جمله پلیس فتا)، تراستور موظف است اطلاعات و سوابق مربوط، از جمله اطلاعات حساب کاربری، گزارش‌ها، پاسخ‌ها و مدارک بارگذاری‌شده را در اختیار آن مرجع قرار دهد.
۸. محدودیت مسئولیت
تراستور بر اساس مدارکی که کاربران و سرویس‌های استعلام ارائه می‌کنند تصمیم می‌گیرد و مسئول خسارت ناشی از معامله میان خریدار و فروشنده، یا خسارت ناشی از اطلاعات نادرستی که کاربران ارائه کرده‌اند، نیست.
۹. تغییر قوانین
تراستور می‌تواند این قوانین را به‌روز کند. نسخه جدید با تاریخ در همین صفحه منتشر می‌شود و پذیرش هر کاربر همراه با شماره نسخه‌ای که پذیرفته ثبت می‌شود.
۱۰. قانون حاکم و تماس
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و مرجع رسیدگی به اختلافات، [مراجع قضایی شهر …] است.
نشانی: [نشانی] · ایمیل: [ایمیل حقوقی] · تلفن: [شماره تماس]