سیاست حریم خصوصی
نسخه ۱۴۰۵/۰۷/۱۳
۱. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود
- همه کاربران: شماره موبایل، نام، نشانی IP و زمان ورود و فعالیت.
- فروشنده: نتیجه استعلام هویت و شاهکار، نام کاربری اینستاگرام، نتیجه تطبیق حساب بانکی، نشانی فروشگاه فیزیکی (در صورت ثبت) و توضیحات فروشگاه.
- خریدار گزارش‌دهنده: اطلاعات پرداخت (مبلغ، تاریخ، شماره کارت یا شبای مقصد)، شرح ماجرا و مدارک بارگذاری‌شده.
کد ملی و شماره کامل کارت، حساب و شبای فروشنده فقط هنگام استعلام برای سرویس احراز هویت ارسال و پس از دریافت نتیجه به‌صورت خام نگهداری نمی‌شود.
۲. چه کسی چه چیزی را می‌بیند
- عموم: فقط اطلاعات شناسنامه فروشگاه و نتیجه گزارش‌های بررسی‌شده؛ متن گزارش، نام و شماره خریدار هرگز عمومی نمی‌شود.
- فروشنده: شرح گزارش، اطلاعات پرداخت و مدارکی که خریدار همراه گزارش و پاسخ‌هایش بارگذاری کرده، برای پاسخ‌دادن؛ بدون نام و شماره موبایل خریدار.
- خریدار: پاسخ‌های فروشنده، مدارکی که فروشنده همراه پاسخ‌هایش بارگذاری کرده، و روند بررسی گزارش خود.
- پاسخ به درخواست مدرک: پاسخ و فایل‌هایی که در جواب درخواست کارشناس ارسال می‌شوند فقط برای کارشناسان است، مگر اینکه در خود درخواست اعلام شود برای طرف مقابل هم نمایش داده می‌شود.
- کارشناسان تراستور: همه اطلاعات لازم برای بررسی؛ هر دسترسی و تغییر کارشناسان ثبت می‌شود.
۳. اشتراک‌گذاری با دیگران
اطلاعات کاربران فروخته یا برای تبلیغات در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد. فقط این موارد استثنا هستند: سرویس‌های استعلام هویت، شاهکار و تطبیق حساب بانکی برای انجام همان استعلام، سرویس ارسال پیامک برای ارسال اعلان‌ها، و مراجع قانونی.
در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی یا انتظامی (از جمله پلیس فتا)، تراستور موظف است اطلاعات و سوابق مربوط را، از جمله اطلاعات حساب، گزارش‌ها، پاسخ‌ها و مدارک، در اختیار آن مرجع قرار دهد.
۴. مدت نگهداری
- نتیجه گزارش‌ها تا ۱۲ ماه پس از بسته‌شدن در شناسنامه عمومی نمایش داده می‌شود.
- پرونده کامل گزارش‌ها و مدارک: [مدت نگهداری] پس از بسته‌شدن.
- سوابق ورود، دسترسی کارشناسان و پذیرش قوانین: [مدت نگهداری].
۵. حقوق کاربر
هر کاربر می‌تواند درخواست مشاهده یا اصلاح اطلاعات خود، یا حذف حساب را از طریق [ایمیل حقوقی] ثبت کند. اطلاعاتی که برای رسیدگی به گزارش‌های باز، الزامات قانونی یا دفاع در برابر ادعاها لازم است، تا پایان همان نیاز نگهداری می‌شود.
۶. امنیت
ارتباط با تراستور رمزگذاری‌شده است، مدارک گزارش‌ها روی فضای خصوصی و غیرعمومی نگهداری می‌شوند و فقط کارشناسان مجاز، صاحب مدرک و در موارد بالا طرف مقابل همان گزارش به آن دسترسی دارند.