پشتیبانی

برای هر فروشگاه دارای شناسنامه، تراستور هویت صاحب فروشگاه، مالکیت همان صفحه اینستاگرام و تطابق حساب بانکی اعلام‌شده با نام صاحب فروشگاه را بررسی می‌کند. هر مورد تأییدشده با تاریخ بررسی در شناسنامه فروشگاه دیده می‌شود.

یعنی تراستور این صفحه را از روی اطلاعات عمومی اینستاگرام ساخته و فروشنده هنوز هویت و مالکیت صفحه خود را ثبت نکرده است. این به معنای مشکل‌دار بودن فروشگاه نیست. با دکمه «درخواست بررسی این پیج» می‌توانید بخواهید فروشنده برای ثبت دعوت شود.

در صفحه شناسنامه همان فروشگاه روی «مشکل در خرید از این فروشگاه؟ ثبت گزارش با رسید» بزنید، با شماره موبایل وارد شوید و گزارش را با رسید پرداخت ثبت کنید. گزارش پس از بررسی مدارک برای فروشنده فرستاده می‌شود و نتیجه در شناسنامه فروشگاه ثبت می‌شود.

خیر. تراستور واسطه پرداخت یا ضامن معامله نیست؛ اطلاعات تأییدشده را نشان می‌دهد تا پیش از خرید تصمیم بهتری بگیرید و گزارش‌ها را بررسی و در شناسنامه فروشگاه ثبت می‌کند. برای پیگیری قضایی می‌توانید به پلیس فتا مراجعه کنید.

از «پیگیری گزارش‌های من» در پایین صفحه، با همان شماره موبایلی که گزارش را ثبت کرده‌اید وارد شوید.

از «ثبت فروشگاه» با شماره موبایل وارد شوید، نام و صفحه اینستاگرام را وارد کنید، مالکیت صفحه را با پیام دایرکت (یا کد در بیو) ثابت کنید و هویت و حساب بانکی خود را ثبت کنید. پس از تأیید، شناسنامه فروشگاه شما منتشر می‌شود.

دلیل هر مورد ردشده در پنل فروشنده، کنار همان مورد نوشته شده است. پس از اصلاح می‌توانید دوباره بفرستید.

بله، تأیید مالکیت صفحه تاریخ اعتبار دارد. چند روز پیش از پایان پیامک یادآوری می‌گیرید و از پنل فروشنده تمدید می‌کنید.

در همان صفحه روی «درخواست حذف صفحه» بزنید، کد حذف بگیرید و آن را از خود صفحه به دایرکت ‎@trustore.ir‎ بفرستید؛ صفحه بلافاصله حذف می‌شود. اگر بخواهید، می‌توانید به‌جای حذف، با «این پیج من است» شناسنامه تأییدشده بگیرید.

شماره را دوباره بررسی کنید و یکی دو دقیقه صبر کنید. اگر دریافت پیامک‌های تبلیغاتی روی خط شما بسته است، کد ممکن است نرسد. بعد از چند دقیقه دوباره درخواست کد بدهید؛ اگر باز نیامد، با یک خط دیگر تماس بگیرید یا تیکت بفرستید.

شماره موبایل شناسه حساب شماست و خودتان نمی‌توانید آن را تغییر دهید. با شماره قبلی وارد شوید و تیکت بفرستید، یا اگر به آن دسترسی ندارید، با شماره جدید وارد شوید و در تیکت توضیح دهید.